Häufig gestellte Fragen

ℹ️ Allgemeine Informationen & Bestellungen

Was ist trekaro?

trekaro ist ein nachhaltiger Online-Shop, der speziell auf die Bedürfnisse von Reisenden zugeschnitten ist. Unser Slogan „Ready for every Journey“ bringt unsere Mission auf den Punkt: Wir bieten dir personalisierte Produktempfehlungen und hilfreiche Reiseinfos an einem Ort, damit du dich umweltfreundlich und optimal vorbereitet auf dein nächstes Abenteuer machen kannst.

Was macht trekaro so besonders?

Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit, indem wir plastikfreie oder recycelte Materialien einsetzen und CO₂-neutral versenden. Gleichzeitig sparst du Zeit und Stress, weil du alle wichtigen Reiseinformationen (z. B. Wetter, Visum, Packlisten) direkt bei uns findest. Kurz gesagt: Wir kombinieren verantwortungsvolles Einkaufen mit smarter Reisevorbereitung.

Wie bestelle ich bei trekaro?

Das geht ganz einfach:

  1. Wähle dein Reiseziel oder die gewünschte Produktkategorie aus.
  2. Füge die passenden Artikel in deinen Warenkorb.
  3. Klicke auf „Zur Kasse“, gib deine Versand- und Zahlungsdetails ein.
  4. Bestätige die Bestellung – schon ist dein Reisepaket auf dem Weg!

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Nein, du kannst gerne als Gast bestellen. Ein eigenes Konto bringt dir allerdings Vorteile wie schnellere Bestellabwicklungen in der Zukunft und die Möglichkeit, deine bisherigen Bestellungen einzusehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich bestellt habe?

Wenn du dich schnell bei uns meldest, können wir oft noch Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren, bevor der Versand in die Wege geleitet wird. Melde dich einfach über das Kontaktformular oder schreib uns eine E-Mail an support@trekaro.com.

🚚 Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?

Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands und Österreichs betragen 6,95 €.

Ab einem Bestellwert von 79€ liefern wir innerhalb Deutschlands und Österreichs versandkostenfrei.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferung dauert in der Regel 2–4 Werktage. Bitte beachte, dass es in Hochphasen etwas länger dauern kann.

Kann ich meine Bestellung verfolgen (Tracking)?

Ja, natürlich! Sobald dein Paket versendet wurde, senden wir dir eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du jederzeit den Status deines Pakets prüfen.

💳 Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir möchten es dir so bequem wie möglich machen. Deshalb akzeptieren wir:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Sofortüberweisung / Klarna
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut! Deine Daten werden mittels SSL-Verschlüsselung übertragen, und wir arbeiten nur mit zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen. So sind deine Zahlungsinformationen bestens geschützt.

↩️ Retoure & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wir möchten, dass du rundum zufrieden bist. Wenn du etwas zurückschicken möchtest:

  1. Bitte klicke im Account-Bereich bei deiner Bestellung auf "Rückgabe anfragen".
  2. Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest
    und sag uns kurz, warum du sie zurückschickst.
  3. Klicke dann auf "Rückgabe anfragen", um die Daten abzuschicken.
  4. Wir überprüfen die Anfrage und du erhältst von uns ein Rücksendeetikett und alle erforderlichen Infos zur Rücksendung.
  5. Nach Erhalt prüfen wir den Artikel und erstatten dir den Kaufbetrag.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Was mache ich bei defekter oder beschädigter Ware?

Oh, das tut uns sehr leid! Bitte mach ein Foto von dem Schaden und schick es uns zusammen mit deiner Bestellnummer an support@trekaro.com. Wir sorgen schnellstmöglich für einen Austausch oder eine Erstattung.

🌱 Produktinformationen & Nachhaltigkeit

Wie wählt ihr eure Produkte aus?

Unsere Kriterien sind streng: Produkte aus recycelten und recyclebaren Materialien, wiederverwendbar, fair produziert und möglichst CO₂-arm transportiert. Nur Produkte, die unseren Nachhaltigkeitsansprüchen genügen, schaffen es in unser Sortiment.

Woher stammen eure Produkte?

Wir arbeiten eng mit ausgewählten Marken in Europa zusammen, die faire Arbeitsbedingungen garantieren und unser Engagement für Umweltschutz teilen. Der größte Teil unseres Produktsortiments wird in Europa hergestellt.

Sind eure Produkte vegan?

Der Großteil unseres Sortiments ist vegan. Ausnahmen können Artikel aus Wolle sein, bei denen wir aber auf sehr hohe Tierschutz-Standards achten. In unseren Produktbeschreibungen findest du immer Hinweise dazu.

Wie pflege und reinige ich meine Produkte richtig?

Jedes Produkt hat eine kleine Pflegeanleitung. Eine Trinkflasche aus Edelstahl kannst du zum Beispiel mit heißem Wasser und einem milden Spülmittel reinigen. Für empfindlichere Materialien (z. B. Bambus) gilt: bitte keine aggressive Chemie und möglichst nicht in die Spülmaschine.

📨 Kundenservice & Kontakt

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns am besten per Kontaktformular oder per E-Mail an hallo@trekaro.com.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Normalerweise beantworten wir alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, manchmal sogar schneller!

Kooperationen & Partnerschaften

Wir freuen uns immer über Anfragen von Influencern, Bloggern oder Unternehmen, die unsere Nachhaltigkeits- und Reisevision teilen. Schick uns einfach eine Mail an kooperation@trekaro.com.